Conversas e registros em vídeo.

Português · tradução editorial

Bem, existe uma coisa — e apenas uma: oferecer, proporcionar a eles uma ótima experiência de ponta a ponta. As pessoas normalmente se preocupam muito com a experiência no próprio site, na loja virtual: como encontro os produtos? Como ofereço bons preços? Quais ofertas? Quais opções de frete, entrega e pagamento? E param por aí. Mas a parte mais importante é como você entrega aquele produto no prazo, com qualidade, e mantém o cliente satisfeito até o fim — e, se possível, depois disso — de modo que ele fique encantado com o serviço que você oferece. Porque os produtos — claro, existem produtos exclusivos —, mas normalmente o próprio produto tem concorrentes como alternativas. Quem vai reter os clientes será quem oferecer um ótimo serviço de ponta a ponta. Então, obviamente…

English · transcrição revisada

Well, there is one thing and one thing only: offering — giving them a great experience from end to end. People usually are very worried about the experience in the website itself, in the web store. So, how do I find the products? How do I offer good prices? What offers? What options of shipping, shipment, payment? And they stop there. But the most important part is how you deliver that product in time, with quality, and you keep the customer satisfied until the end and, if possible, after that, so that they are delighted with the service you provide. Because the products — well, of course there are exclusive products — but usually the product itself has their competitors as options. Who will keep the customers will be those who provide a great service end to end. So, obviously…